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为消费者创造需求与价值体验

2020-06-19 14:40

在这个必须紧紧围绕“消费者”的互联网时代,各个行业在产品制造、企业营销、企业责任等方面,都要重新塑造与消费者的关系,创新与消费者的互动模式,为消费者创造需求与价值体验。gdms 2017 的开幕演讲嘉宾 david roman 对 “以消费者为中心”的时代有着很深的理解。

数字化正在不断改变消费市场的图景,各大企业都在加强数字化能力与竞争力,努力转型。作为席卷全球的美国快餐文化的代表,麦当劳在便捷服务、数字化零售、外卖等方面创新也走在前列。今年,麦当劳中国区 ceo 张家茵女士首次亮相 gdms 的舞台,分享她对消费者数字体验的深刻洞察。

“任何转型都应当围绕‘回应人们未得到满足的需求’这个中心”。麦当劳中国 ceo 张家茵女士将在 gdms 2017 分享麦当劳是如何打造“未来2.0”餐厅并且利用最新科技,满足千禧一代对“看不见的服务”以及社交联系的需求。她还将分享如何驱动公司文化变革,支持企业的数字化转型。

数年前,我们还习惯于讨论 atl 和 btl。随后,我们开始研究“线下”和“线上”,并常常将数字化营销从市场营销团队的组织架构中独立出来。偶尔,企业甚至会设定最低预算标准来确保自己“在数字化领域中投入足够”。最近常被我们提及的词是o2o, “线上到线下”,或者 “线下到线上”。但无论哪种说法,o2o已成为了过去式。

为什么?因为无论“将线上带至线下”,还是 “线下带至线上”,都代表着从其中一个出发转向另外一个。而事实上,当我们设计顾客体验时,如果无法兼顾“线下”和“线上”两种模式,我们就已经失败了。来听听 emily 的分享,如何通过oo模式创建顾客体验,以帮助我们在新的零售世界中更好地培养吸引并激发顾客热情。

作为联想集团全球首席市场官,david 参与了无数品牌决策的关键时刻。“客户已成为品牌世界新任主宰者。只有释放对营销活动的绝对控制权,探寻新颖且多样的客户触动方式,才能真正建立起与消费者的良好关系”。作为主旨演讲嘉宾,联想集团首席市场官罗大卫(david roman)将在 gdms 2017 分享他对公司转型:从以产品为中心的公司,转向以品牌为导向,客户为中心公司的经验与收获,并为数字时代的营销人员提供对策及建议。